Regulamin reklamacji i zwrotów dla sklepu internetowego sezonove.com.pl

Data wejścia w życie: 21 czerwca 2025 r.

§ 1 Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin określa zasady składania reklamacji oraz dokonywania zwrotów towarów zakupionych w sklepie internetowym dostępnym pod adresem www.sezonove.com.pl, prowadzonym przez [Imię i nazwisko właściciela], prowadzącego jednoosobową działalność gospodarczą pod firmą "[Nazwa firmy]", z siedzibą w [adres siedziby], NIP: [NIP], REGON: [REGON], wpisanego do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG).
2. Regulamin skierowany jest do konsumentów oraz przedsiębiorców korzystających ze sklepu.
3. Kontakt ze sprzedawcą możliwy jest pod adresem e-mail: [e-mail], numerem telefonu: [telefon] lub za pośrednictwem formularza kontaktowego na stronie sklepu.

§ 2 Definicje

1. Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego z działalnością gospodarczą lub zawodową.
2. Kupujący – osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna dokonująca zakupów w sklepie.
3. Sklep – sklep internetowy działający pod adresem www.sezonove.com.pl.
4. Sprzedawca – [Imię i nazwisko właściciela], prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą "[Nazwa firmy]".

§ 3 Reklamacje

1. Podstawa prawna: Sprzedawca odpowiada za wady towaru na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym (rękojmia).
2. Zgłaszanie reklamacji:
   • Reklamacje należy zgłaszać pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy lub drogą elektroniczną na adres e-mail: [e-mail].
   • Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko kupującego, numer zamówienia, opis wady, żądanie kupującego (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).
3. Termin rozpatrzenia reklamacji: Sprzedawca rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni od daty jej otrzymania. O wyniku rozpatrzenia reklamacji kupujący zostanie poinformowany w formie pisemnej lub elektronicznej.
4. Naprawa lub wymiana: Jeśli towar jest wadliwy, kupujący może żądać naprawy lub wymiany towaru na nowy, chyba że jest to niemożliwe lub wymaga nadmiernych kosztów.
5. Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy: Jeśli naprawa lub wymiana są niemożliwe, kupujący może żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy, o ile wada jest istotna.
6. Koszty przesyłki: W przypadku uznania reklamacji, Sprzedawca zwraca kupującemu koszty odesłania wadliwego towaru.

§ 4 Zwroty (odstąpienie od umowy)

1. Prawo odstąpienia: Konsument ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia otrzymania towaru.
2. Sposób odstąpienia:
   • Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy lub drogą elektroniczną na adres e-mail: [e-mail].
   • Wzór formularza odstąpienia jest dostępny na stronie sklepu.
3. Zwrot towaru:
   • Towar należy odesłać na adres Sprzedawcy w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
   • Towar musi być nieuszkodzony, kompletny i w stanie niezmienionym (chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu).
4. Zwrot płatności:
   • Sprzedawca zwraca kupującemu wszystkie dokonane płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego sposobu dostawy innego niż najtańszy).
   • Zwrot następuje w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, jednak Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania towaru.
5. Wyjątki od prawa odstąpienia: Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w przypadku towarów wyprodukowanych na specjalne zamówienie, towarów ulegających szybkiemu zepsuciu, nagrań dźwiękowych lub wizualnych po usunięciu oryginalnego opakowania (zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta).

§ 5 Postanowienia końcowe

1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu. Zmiany wchodzą w życie po 14 dniach od opublikowania na stronie sklepu.
2. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsumenta.
3. Spory rozstrzygają sądy powszechne właściwe dla siedziby Sprzedawcy.
4. Regulamin jest dostępny na stronie sklepu w formie elektronicznej.

Uwaga: Przed użyciem regulaminu należy uzupełnić dane przedsiębiorcy (np. imię i nazwisko, nazwa firmy, adres, NIP, REGON, e-mail, telefon) oraz dostosować go do specyfiki sklepu. Zaleca się konsultację z prawnikiem w celu zapewnienia zgodności z obowiązującymi przepisami.